千万别用去哪儿网租车！再便宜也别租

发布时间：2024-09-19

去哪儿网作为中国领先的在线旅游平台，其租车服务却频频遭到用户投诉。从车型不符到额外收费，从退改困难到客服不力，去哪儿网租车服务的种种问题不仅影响了用户体验，更对其诚信体系提出了严峻挑战。

2018年，陈先生通过去哪儿网预订了一辆“汉兰达”车型的租车服务。然而，当他到达机场取车时，却被告知车辆已降级为“RAV4”。尽管去哪儿网客服承诺会退还差价，但回国后陈先生却被告知无法退款。类似的车型不符问题并非个案。另一位用户通过去哪儿网预订了奥迪A6，实际取车时却发现是一辆小型车。

除了车型问题，额外收费也是去哪儿网租车服务的一大“特色”。罗先生通过去哪儿网预订租车服务时，发现预订费用已包含保险。但在取车时，却被要求额外支付每天50元的保险费。更令人费解的是，还车时本应退还的1000元押金也被全部冻结。

去哪儿网作为大型在线旅游平台，其优势在于资源整合能力和价格竞争力。然而，这种模式也带来了服务质量难以把控的问题。去哪儿网往往与当地车行合作，而非自营车辆，这导致其难以对服务质量进行有效监管。同时，面对海量用户和订单，去哪儿网的客服系统也显得捉襟见肘。

面对去哪儿网租车服务的种种问题，消费者该如何保护自己的权益？首先，在预订时要仔细阅读条款，特别是关于车型、保险和退改的规定。其次，取车时要仔细检查车辆状况，并保留好所有相关凭证。一旦发现问题，要及时与平台沟通，并保留好沟通记录。最后，如果问题无法解决，可以向相关监管部门投诉。

尽管去哪儿网在2023年实现了业务的全面复苏，多项业务指标刷新历史记录，但其租车服务的质量问题仍不容忽视。对于消费者而言，在选择去哪儿网租车服务时，还需保持谨慎态度。毕竟，一次糟糕的租车体验，可能会毁掉整个旅行的美好回忆。